1. Zakaj moram zamenjati stari števec, čeprav še vedno deluje?
Zamenjava obstoječih števcev z novimi, tudi če stari delujejo, je potrebna zaradi regulativnih ukrepov.
Novi števci omogočajo izpolnjevanje zahtev za števce v skladu z zakonskim odlokom 102/2014, s katerim se je prenesla Evropska direktiva 2012/27/EU o energetski učinkovitosti).
Novi merilniki namreč zagotavljajo informacije o času porabe električne energije, da se nadgradi energetska učinkovitost, poveča ozaveščenost o navadah uporabnikov pri porabi in se spodbudi konkurenca na področju poprodajnih storitev.
Z zamenjavo števcev družbe AcegasApsAmga S.p.A. strankam, priključenim na svoja omrežja, zagotavljamo vedno optimalne ravni storitev, pri čemer izkoriščamo priložnosti, ki jih prinašajo nove tehnologije na področju merjenja porabe, in je v skladu z evropskimi in nacionalnimi cilji energetske učinkovitosti.
2. Ali je zamenjava brezplačna?
Zamenjava je za stranko popolnoma brezplačna.
Tehnično osebje, ki bo namestilo nov števec, se bo identificiralo z identifikacijsko kartico in ne bo zahtevalo nobenih informacij v zvezi z dobavo energije in ni pooblaščeno za dajanje komercialnih ponudb.
Če imate pomisleke, lahko identiteto osebja preverite s klicem na brezplačno telefonsko številko 800.990.220.
3. Ali lahko zavrnem zamenjavo?
Zamenjave ni mogoče zavrniti. Zamenjava ni odvisna od dobavitelja električne energije, s katerim ima odjemalec sklenjeno pogodbo o dobavi. Treba je namreč opozoriti, da je števec del opreme, ki je v lasti družbe AcegasApsAmga S.p.A., ki je kot koncesionar za distribucijske storitve in izvajalec dejavnosti merjenja električne energije pooblaščena za načrtovanje in izvedbo zamenjave merilnikov v skladu z zakonskimi in podzakonskimi določbami ter pogodbenimi pogoji.
Družba AcegasApsAmga S.p.A. je začela izvajati infrastrukturni projekt namestitve novih števcev, da bi v celoti upoštevala določbe zakonodajnega odloka 102/2014 in tako odjemalcem zagotovila informacije o času porabe električne energije za spodbujanje energetske učinkovitosti ter večjo ozaveščenost o načinu porabe. Novi števec zagotavlja ažurno sliko dnevnega odjema in porabe, podatke pa si lahko ogledate na zaslonu števca ali jih prenesete na zunanje naprave (npr. pametne telefone ali tablične računalnike).
4. Kje je nameščen novi števec?
Novi števec je nameščen na istem mestu, kjer je trenutno nameščen stari števec.
Čeprav ima novi števec nekoliko drugačno zasnovo kot trenutno nameščeni števec, je popolnoma združljiv z gabariti sedanjega števca prve generacije.
Posledično na stanovanjskih stavbah ne bo treba izvajati drugih del.
5. Ali se lahko odločim za namestitev novega števca na drugem mestu, kot je sedanji števec?
Zamenjava vključuje namestitev novega števca na isto mesto, kjer je bil prvotno nameščen stari števec. Če želi končni odjemalec na lastne stroške namestiti nov števec na drugem mestu, mora za to prodajalcu predložiti posebno zahtevo.
Za priključna mesta z neaktivno pogodbo pa je mogoče ponudbo zahtevati neposredno od distributerja.
6. Kako bom obveščen o naslednji zamenjavi?
Pred zamenjavo števca bo približno 3 do 7 dni prej izdano obvestilo o skorajšnji zamenjavi, v katerem bodo navedeni namen posega, datum in časovni interval ter osnovne informacije o postopku zamenjave.
Obvestilo vam je na voljo tudi v posebnem razdelku za stranke na tej povezavi
Če je števec dostopen, se zamenjava opravi brez prisotnosti stranke ali njenega pooblaščenca.
Če se zamenjava števca opravlja na odjemnem mestu z zagotovljeno neprekinjeno oskrbo, bo družba AcegasApsAmga S.p.A. upoštevala drugačen protokol komunikacije in zamenjave, da se zagotovita neprekinjena oskrba in čim večja učinkovitost. Zato bo odjemalcem z merilniki, ki jih ni mogoče odklopiti, poslano posebno sporočilo, v katerem bodo pozvani, naj pokličejo namenski klicni center in se dogovorijo za termin.
7. Svoje prebivališče imam na drugem naslovu, kako bom obveščen o naslednji spremembi?
Ker navzočnost stranke pri zamenjavi števca ni nujno potrebna, bo operater števec zamenjal na datum in v časovnem razponu, ki sta navedena v obvestilu o skorajšnji zamenjavi, in sta na voljo v posebnem razdelku na tem naslovu
Če posega ni mogoče izvesti, bo družba AcegasApsAmga S.p.A. na naslov stalnega prebivališča poslala obvestilo, v katerem bo stranko pozvala, naj se dogovori za nov termin s klicem v namenski klicni center
8. Kako bo potekala zamenjava števca?
Zamenjava vključuje:
- odklop števca iz električnega omrežja in odstranitev
- namestitev novega števca
- preverjanje pravilnega delovanja števca in ponovna vzpostavitev priključka odjemalca na električno omrežje
- Zamenjava in dejanski odklop celotnega napajanja trajata približno 15 minut.
9. Kako bo potekala zamenjava števcev brez prekinitve?
Ker bo v vsakem primeru treba začasno prekiniti dobavo električne energije, bo družba AcegasApsAmgaS.p.A. uporabila drugačen postopek obveščanja in izvedbe, da se nevšečnosti čim bolj omejijo in se zagotovi čim večja učinkovitost. Zato bo strankam z merilniki, ki jih ni mogoče odklopiti, poslano posebno sporočilo, v katerem bodo pozvane, naj pokličejo poseben klicni center in se dogovorijo za sestanek.
10. Kako lahko preverim, ali je bil števec zamenjan?
Stranka bo o zamenjavi obveščena z obvestilom, ki bo postavljeno na vidnem mestu in bo na njem naveden izid poskusa zamenjave. Poleg tega pa si lahko v posebnem razdelku za stranke na tem naslovu ogledate "Poročilo o zamenjavi", ki vsebuje naslednje informacije:
- datum izvedbe zamenjave;
- odčitki z odstranjenega števca
11. Kaj moram storiti, da zahtevam meroslovno overitev merilnika?
V skladu s 5. členom Sklepa Uprave št. 105/2021/R/EEL lahko od distributerja v roku 90 dni od datuma zamenjave zahtevate meroslovno preverjanje zamenjanega števca in preverjanje odbirka z zamenjanega števca neposredno od distributerja v posebnem razdelku za stranke na tem naslovu Meroslovno preverjanje se zaračuna po veljavnem ceniku in se opravi v skladu z veljavnimi predpisi
12. Če nisem prisoten pri zamenjavi števca, kako lahko preverim odčitke, opravljene ob zamenjavi števca?
V posebnem razdelku za stranke na tem naslovu, si boste lahko ogledali fotografije prikazovalnika starega števca ob zamenjavi
13. Kako se obdelujejo podatki o novih števcih?
Družba AcegasApsAmga S.p.A. pridobiva le podatke, ki so nujno potrebni za izvajanje dejavnosti v zvezi s priključitvijo, distribucijo in merjenjem električne energije. Družba AcegasApsAmgaS.p.A. te podatke sporoči samo subjektom, ki jim jih je dolžna posredovati po zakonu ali pristojnih organih, in sicer izključno z uporabo metod in poti, ki jih omogoči regulativni organ za energijo, omrežja in okolje.
14. Kje lahko prenesem kratek vodnik po glavnih funkcijah novega števca?
V posebnem razdelku na spletni strani www.acegasapsamga.it, namenjenem zamenjavi elektronskega števca s števcem druge generacije, lahko najdete kratka navodila z opisom funkcij novega merilnika.
V priročniku je opisana struktura menija za vpogled v števec (informacije o pogodbi, odčitavanje odjema, odčitavanje vhoda in krivulja obremenitve za določeno obračunsko obdobje, odčitavanje moči itd.) in prikazan pomen prikazov na zaslonu, s podrobnostmi in vsebino.
15. Na koga se lahko obrnem za več informacij?
Za vsa vprašanja in/ali informacije se lahko obrnete na klicni center s stacionarnega ali mobilnega telefona na brezplačni številki 800 990 220 od ponedeljka do petka od 8.00 do 22.00 in ob sobotah od 8.00 do 18.00.
