| (in milioni di euro) | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
|---|---|---|---|---|---|
| MOL | 133,23 | 153,7 | 141,4 | 155,4 | 192,50 |
| Ricaduta economica sul territorio servito (lavoratori, azionisti, pubblica amministrazione, forniture locali) | 247,3 | 267,4 | 259 | 236 | 254 |
| - Lavoratori | 113,1 | 113,1 | 121 | 124 | 116 |
| - Azionisti | 15,3 | 15,7 | 15 | 16 | 18 |
| - Pubblica Amministrazione | 9,7 | 12,2 | 12 | 11 | 9 |
| - Forniture locali | 109,2 | 126,4 | 111 | 85 | 111 |
| Investimenti totali | 102,5 | 90,1 | 106.6 | 98 | 101 |
| (in milioni di euro) | 2017 | 2018 | 2019 | 2020** | 2021 |
|---|---|---|---|---|---|
| MOL a valore condiviso totale* | 41,1 | 44,1 | 58,0 | 73,4 | 94 |
| MOL a valore condiviso % sul MOL totale | 28,8 | 28,7 | 36,0 | 47,2 | 48,20 |
| MOL a valore condiviso Energia | 10,3 | 11,0 | 14,0 | 28,7 | 55 |
| MOL a valore condiviso Ambiente | 29,1 | 30,8 | 42,0 | 42,3 | 31 |
| MOL a valore condiviso Territorio | 8,7 | 8,8 | 9,4 | 10,2 | 3,50 |
| *Quota di MOL che deriva dalle attività di business in grado di rispondere agli obiettivi dell'Agenda Globale. Ossia a quelle call to action per una crescita sostenibile sintetizzate nei 3 driver: Energia, Ambiente e Territorio Il totale del MOL a valore condiviso non corrisponde alla somma dei singoli driver, a causa di attività che hanno effetto su più componenti. ** Nel 2020 sono stati apportati alcuni affinamenti dei criteri di calcolo Mol Csv | |||||
.
| 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Punti luce con utilizzo di lampade a basso consumo (n) | 160.873 | 184.527 | 179.445 | 198.755 | 269.697 |
| Punti luce con utilizzo di lampade a LED (%) | 14.1 | 12,77 | 25.7 | 33,4 | 38 |
| Mezzi alimentati con carburanti a minore impatto ambientale: metano, gpl, elettrico (% sul totale) | 2,1 | 3,4 | 2.5 | 4,1 | 5,3 |
| Risparmi conseguiti alla fine dell'anno (tep)* | 1.491 | 2.315 | 3.653 | 1.836 | 2.180 |
* AcegasApsAmga, AcegasApsAmga Sservizi Energetici, HeraLuce
| 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Qualità dell'acqua depurata rispetto ai limiti di legge - concentrazioni effettive/limiti di legge: valore ottimale <100% - (%) | 68,5 | 48,7 | 46,3 | 46,8 | 43,6 |
| Acqua non fatturata a causa di perdite fisiche e amministrative dell'acquedotto civile (mc/km di rete, in 24 ore) | 23,7 | 28,6 | 28 | 24,7 | -* |
| Acqua non fatturata a causa di perdite fisiche e amministrative dell'acquedotto civile (%) | 36,1 | 34,4 | 32,1 | 35,2 | -* |
| Rete idrica ispezionata (%) | 69,4 | 86,8 | 100 | 100 | 100 |
| Analisi svolte sull'acqua potabile | 35.816 | 30.491 | 32.113 | 38.500 | 70.251 |
| Rifiuti raccolti totali (migliaia di t) | 246,8 | 252,8 | 254,4 | 241 | 255,3 |
| Raccolta differenziata Rifiuti Solidi Urbani (%) | 51,5 | 52,2 | 54,5 | 55,8 | 57,36 |
| Raccolta differenziata RSU, quantità procapite (kg) | 271 | 280 | 295 | 285 | 297,62 |
| Rifiuti ingombranti raccolti (t) | 6.160 | 6.655 | 6.600 | 6.800 | 7.537,37 |
| Quota rifiuti urbani raccolti smaltiti in discarica (% sul totale RSU raccolti) | - | - | - | - | - |
| Raccolta differenziata recuperata (%) | 95,5 | 95,5 | 96 | - | - |
* Il dato non viene riportato in quanto provvisorio, calcolato a conguaglio anno successivo
| 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Valore forniture da cooperative sociali (migliaia di euro) | 7.109 | 7.129 | 8.279 | 10.552 | 10.472,6 |
| Valore delle forniture da fornitori locali * (% sul totale) | 64,6 | 67,5 | 74,8 | 75,8 | 74,8 |
| Smart meter gas G4-G6 installati | 122.058 | 165.425 | 237.740 | 180.864 | 209.989 |
| Contratti con invio elettronico della bolletta (n) | 25.792 | 35.337 | 44.678 | 60.048 | 64.994 |
| Investimenti totali | 102,5 | 90,1 | 106,6 | 97,8 | 101 |
| - investimenti area gas | 31,8 | 37,5 | 41,5 | 25,10 | 38,3 |
| - investimenti ciclo idrico integrato | 50,0 | 30,0 | 37.6 | 34,9 | 36,1 |
| - investimenti ambiente | 4,2 | 4,7 | 6.3 | 3,8 | 5,2 |
| - investimenti energia elettrica | 7,8 | 7,2 | 10,3 | 9,5 | 11 |
| - investimenti struttura centrale | 3,8 | 5,6 | 22 | 6 | |
| - investimenti illuminazione pubblica | 4,6 | 6,7 | 5,1 | 2,5 | 4 |
| Studenti coinvolti in progetti di educazione ambientale (n) | 13.930 | 14.196 | 16.043 | 10.767 | 7.856 |
| Scuole coinvolte in progetti di educazione ambientale (n) | 280 | 251 | 301 | 202 | 119 |
.
| 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Lavoratori medi a tempo indeterminato (% media annua sul totale dei lavoratori) | 97,9 | 98,3 | 98,3 | 98,2 | |
| Personale femminile sul totale (%) | 19,0 | 19,0 | 20,5 | 21,2 | 21,1 |
| Formazione medie pro-capite (ore) | 24,0 | 24,4 | 24,7 | 23 | 27,5 |
| Lavoratori che hanno partecipato ad almeno un corso di formazione (%) | 100 | 100 | 100 | 98,9 | 97,7 |
| Indice di frequenza degli infortuni - totale lavoratori (infortuni/ore lavorate x 1.000.000) | 21,6 | 11,9 | 12,56 | 10,3 | 10,9 |
| Near miss registrati per infortunio (%) | 329 | 465 | 426 | 558 | 366,7 |
| Lavoratori assunti a tempo indeterminato nell'anno | 58 | 78 | 60 | 131 | 39 |
| Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) | 62 | - | 64 | - | 69 |
| Qualità del servizio | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
|---|---|---|---|---|---|
| Rispetto degli standard ARERA - distribuzione gas, energia elettrica e servizio idrico integrato (%)** | 99,7 | 99,4 | 99,6 | 99,7 | 99,8 |
| - servizio idrico integrato (%) | 96,9 | 97,7 | 99,8 | 98,2 | 99,6 |
| - distribuzione gas (%) | 99,9 | 99,6 | 97 | 99,9 | 99,9 |
| - distribuzione energia elettrica (%) | 97,7 | 98,0 | 99 | 98,5 | 98,4 |
| Sicurezza del servizio | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
|---|---|---|---|---|---|
| Call Center Tecnico Gas: percentuale di chiamate telefoniche pervenute al recapito del servizio di pronto intervento gas risposte o abbandonate entro il tempo massimo di 120 secondi (%) | 98,1 | 98,6 | 97,1 | 96,8 | 97,1 |
| Relazioni con i clienti | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
|---|---|---|---|---|---|
| Tempo di attesa allo sportello (min) | 16 | 12,3 | 11,4 | 4,6 | 2,3 |
| Tempo medio di attesa al call center, escluso IVR (secondi) | 31,5 | 28,3 | 18,42 | 23,8 | 29,7 |
| 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Gare ad evidenza pubblica con offerta economicamente più vantaggiosa: punteggio di sostenibilità (% sul totale) | - | 26,9 | 26,7 | 44,1 | 24,9 |
| Valore delle forniture da fornitori certificati ISO 9001 (% sul totale) | 91,2 | 82,6 | 82,8 | 84,8 | 78,3 |
| Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) | 64,6 | 67,5 | 74,8 | 75,8 | 74,8 |
Gruppo Hera
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A #Trieste l’#acqua nelle case arrivò ...](https://www2.gruppohera.it/images_r13/instagram_aaa/2428522026707040988.jpg)
