| (in milioni di euro) | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|---|---|
| MOL | 129,1 | 133,23 | 153,7 | 141,4 | 155,4 |
| Ricaduta economica sul territorio servito (lavoratori, azionisti, pubblica amministrazione, forniture locali) | 240,08 | 247,3 | 267,4 | 259 | 236 |
| - Lavoratori | 112,7 | 113,1 | 113,1 | 121 | 124 |
| - Azionisti | 16,1 | 15,3 | 15,7 | 15 | 16 |
| - Pubblica Amministrazione | 12 | 9,7 | 12,2 | 12 | 11 |
| - Forniture locali | 99,3 | 109,2 | 126,4 | 111 | 85 |
| Investimenti totali | 81,5 | 102,5 | 90,1 | 106.6 | 98 |
| (in milioni di euro) | 2017 | 2018 | 2019 | 2020** | |
|---|---|---|---|---|---|
| MOL a valore condiviso totale* | 41,1 | 44,1 | 58,0 | 73,4 | |
| MOL a valore condiviso % sul MOL totale | 28,8 | 28,7 | 36,0 | 47,2 | |
| MOL a valore condiviso Energia | 10,3 | 11,0 | 14,0 | 28,7 | |
| MOL a valore condiviso Ambiente | 29,1 | 30,8 | 42,0 | 42,3 | |
| MOL a valore condiviso Territorio | 8,7 | 8,8 | 9,4 | 10,2 | |
| *Quota di MOL che deriva dalle attività di business in grado di rispondere agli obiettivi dell'Agenda Globale. Ossia a quelle call to action per una crescita sostenibile sintetizzate nei 3 driver: Energia, Ambiente e Territorio Il totale del MOL a valore condiviso non corrisponde alla somma dei singoli driver, a causa di attività che hanno effetto su più componenti. ** Nel 2020 sono stati apportati alcuni affinamenti dei criteri di calcolo Mol Csv | |||||
.
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Punti luce con utilizzo di lampade a basso consumo (n) | 170.639 | 160.873 | 184.527 | 179.445 | 198.755 |
| Punti luce con utilizzo di lampade a LED (%) | 7,6 | 14.1 | 12,77 | 25.7 | 33,4 |
| Mezzi alimentati con carburanti a minore impatto ambientale: metano, gpl, elettrico (% sul totale) | 1,3 | 2,1 | 3,4 | 2.5 | 4,1 |
| Risparmi conseguiti alla fine dell'anno (tep)* | 642 | 1.491 | 2.315 | 3.653 | 1.836 |
| Obiettivi certificati bianchi AcegasApsAmga (TEE) | 138.231 | 94.869 | 99.375 | 109.342 | 121.135 |
* AcegasApsAmga, AcegasApsAmga Sservizi Energetici, HeraLuce
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Qualità dell'acqua depurata rispetto ai limiti di legge - concentrazioni effettive/limiti di legge: valore ottimale <100% - (%) | 66,1 | 68,5 | 48,7 | 46,3 | 46,8 |
| Acqua non fatturata a causa di perdite fisiche e amministrative dell'acquedotto civile (mc/km di rete, in 24 ore) | 24,2 | 23,7 | 28,6 | 28 | -* |
| Acqua non fatturata a causa di perdite fisiche e amministrative dell'acquedotto civile (%) | 37,4 | 36,1 | 34,4 | 32,1 | -* |
| Rete idrica ispezionata (%) | 40,3 | 69,4 | 86,8 | 100 | 100 |
| Analisi svolte sull'acqua potabile | 44.267 | 35.816 | 30.491 | 32.113 | 38.500 |
| Rifiuti raccolti totali (migliaia di t) | 247,3 | 246,8 | 252,8 | 254,4 | 241 |
| Raccolta differenziata Rifiuti Solidi Urbani (%) | 50,2 | 51,5 | 52,2 | 54,5 | 55,8 |
| Raccolta differenziata RSU, quantità procapite (kg) | 265 | 271 | 280 | 295 | 285 |
| Rifiuti ingombranti raccolti (t) | 5.503 | 6.160 | 6.655 | 6.600 | 6.800 |
| Quota rifiuti urbani raccolti smaltiti in discarica (% sul totale RSU raccolti) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Raccolta differenziata recuperata (%) | 95,2% | 95,5 | 95,5 | 96 | - |
* Il dato 2018 non viene riportato in quanto provvisorio, calcolato a conguaglio anno successivo
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Valore forniture da cooperative sociali (migliaia di euro) | 7.174 | 7.109 | 7.129 | 8.279 | 10.552 |
| Valore delle forniture da fornitori locali * (% sul totale) | 69,8 | 64,6 | 67,5 | 74,8 | 75,8 |
| Smart meter gas G4-G6 installati | 73.946 | 122.058 | 165.425 | 237.740 | 180.864 |
| Contratti con invio elettronico della bolletta (n) | 25.792 | 35.337 | 44.678 | 60.048 | |
| Investimenti totali | 81,5 | 102,5 | 90,1 | 106,6 | 98,0 |
| - investimenti area gas | 27,9 | 31,8 | 37,5 | 41,5 | 41,0 |
| - investimenti ciclo idrico integrato | 31,3 | 50,0 | 30,0 | 37.6 | 34,9 |
| - investimenti ambiente | 5,4 | 4,2 | 4,7 | 6.3 | 3,9 |
| - investimenti energia elettrica | 6,4 | 7,8 | 7,2 | 10,3 | 9,5 |
| - investimenti struttura centrale | 3,8 | 5,6 | 4,9 | ||
| - investimenti illuminazione pubblica | 3,3 | 4,6 | 6,7 | 5,1 | 2,5 |
| Studenti coinvolti in progetti di educazione ambientale (n) | 15.039 | 13.930 | 14.196 | 16.043 | 10.767 |
| Scuole coinvolte in progetti di educazione ambientale (n) | 285 | 280 | 251 | 301 | 202 |
.
| 2016 | 2017 | 2018* | 2019 | 2020 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Lavoratori medi a tempo indeterminato (% media annua sul totale dei lavoratori) | 97,9 | 98,3 | 98,3 | ||
| Personale femminile sul totale (%) | 18,4 | 19,0 | 19,0 | 20,5 | 21,2 |
| Formazione medie pro-capite (ore) | 20,5 | 24,0 | 24,4 | 24,7 | 23 |
| Lavoratori che hanno partecipato ad almeno un corso di formazione (%) | 98,2 | 100 | 100 | 100 | 98,9 |
| Indice di frequenza degli infortuni - totale lavoratori (infortuni/ore lavorate x 1.000.000) | 19,1 | 21,6 | 11,9 | 12,56 | 10,3 |
| Near miss registrati per infortunio (%) | 250 | 329 | 465 | 426 | 558 |
| Lavoratori assunti a tempo indeterminato nell'anno | 61 | 58 | 78 | 60 | 131 |
| Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) | - | 62 | - | 64 | - |
* Dal 2018 il dato comprende AcegasApsAmga, HeraLuce, AcegasApsAmga Servizi Energetici, Aresgas
| Qualità del servizio | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|---|---|
| Rispetto degli standard ARERA - distribuzione gas, energia elettrica e servizio idrico integrato (%)** | 99,8 | 99,7 | 99,4 | 99,6 | 99,7 |
| - servizio idrico integrato (%) | 96,9 | 97,7 | 99,8 | 99,9 | |
| - distribuzione gas (%) | 99,9 | 99,9 | 99,6 | 97 | 98,5 |
| - distribuzione energia elettrica (%) | 98,8 | 97,7 | 98,0 | 99 | 98,2 |
| Sicurezza del servizio | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|---|---|
| Call Center Tecnico Gas: percentuale di chiamate telefoniche pervenute al recapito del servizio di pronto intervento gas risposte o abbandonate entro il tempo massimo di 120 secondi (%) | 97,8 | 98,1 | 98,6 | 97,1 | 96,8 |
| Relazioni con i clienti | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|---|---|
| Tempo di attesa allo sportello (min) | 21,8 | 16 | 12,3 | 11,4 | 4,6 |
| Tempo medio di attesa al call center, escluso IVR (secondi) | 37 | 31,5 | 28,3 | 18,42 | 23,8 |
| Costo dei Servizi AcegasApsAmga per una famiglia media (euro) | 1.296,85 | 1.480,57 | 1.480,07 | 1.499,78 | 1.419,78 |
| Indice di customer satisfaction clienti residenziali AcegasApsAmga (punteggio da 0 a 100) | 68 | 70 | 70 | 72 | - |
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Gare ad evidenza pubblica con offerta economicamente più vantaggiosa: punteggio di sostenibilità (% sul totale) | 26,9 | 26,7 | 44,1 | ||
| Valore delle forniture da fornitori certificati ISO 9001 (% sul totale) | 84,2 | 91,2 | 82,6 | 82,8 | 84,8 |
| Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) | 69,8 | 64,6 | 67,5 | 74,8 | 75,8 |
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