AcegasApsAmga - parte integrante del Gruppo Hera - è attiva nei servizi ambientali, nel ciclo idrico integrato e nella distribuzione energetica (gas ed energia elettrica).
L’azienda sviluppa inoltre una serie di attività complementari e sinergiche alla fornitura di servizi di pubblica utilità, quali, in particolare: Total Facility management, Teleriscaldamento, Gestione impianti semaforici e Servizi cimiteriali.
Essa opera in prevalenza nelle regioni Friuli-Venezia Giulia e Veneto, offrendo la gestione sostenibile di più servizi pubblici a circa 2 milioni di cittadini appartenenti a 219 comuni. Nel settore idrico AcegasApsAmga opera nella gestione del servizio integrato strutturato, nelle fasi di captazione, potabilizzazione, distribuzione, fognatura e depurazione delle acque, servendo oltre 530.000 clienti. I servizi di igiene urbana sono invece erogati ad oltre 475.000 cittadini distribuiti in 7 comuni.
La gestione della distribuzione dell’energia elettrica viene svolta nei territori di Trieste e Gorizia servendo quasi 240.000 persone. La rete di distribuzione gas gestita si snoda in 61 comuni delle regioni Veneto e Friuli-Venezia Giulia ed eroga il servizio ad oltre 600.000 cittadini.
In alcuni di questi comuni, già a partire dal 2016 si sta procedendo alla sostituzione dei vecchi contatori gas con quelli di nuova generazione (Smart meter), un passo fondamentale verso ciò che diventerà la distribuzione gas nella città intelligente.
In forza di accordi di collaborazione sottoscritti con Confindustria Venezia Giulia e Confservizi Veneto, il Gruppo AcegasApsAmga fornisce i propri servizi di consulenza ed assistenza gratuita anche ad aziende del territorio, favorendo la realizzazione di azioni di efficientamento energetico ed attivando meccanismi di finanziamento tramite titoli di efficienza energetica presso il Gestore Servizi Energetici (GSE).
Dal 1° gennaio 2018, attraverso la società controllata ASE - AcegasApsAmga Servizi Energetici SpA, attiva in 101 comuni del Nord-est, il Gruppo opera anche nel mercato pubblico e privato della gestione calore e offre attività di project financing per favorire il risparmio energetico negli edifici pubblici e privati.
Tramite la società controllata HeraLuce Srl, il Gruppo è inoltre attivo nell’illuminazione pubblica e gestisce oltre 550.000 punti luce in più di 180 comuni distribuiti in 10 regioni ed è il secondo operatore nazionale del settore. Si occupa del servizio di installazione, gestione e manutenzione della pubblica illuminazione e gestisce anche impianti di regolamentazione del traffico e videosorveglianza.
Secondo una strategia che pone il cliente al centro ed il miglioramento continuo della qualità dei servizi, AcegasApsAmga esegue un'indagine di Customer Satisfaction, con l'obiettivo di verificare la soddisfazione dei propri clienti; i risultati ottenuti sono utilizzati per valutare la qualità dei servizi erogati e definire gli obiettivi di miglioramento.