Informazioni generali, per approfondire consultare le pagine dedicate ai diversi servizi

Capire le modalità della fatturazione

La periodicità della fatturazione varia in base al servizio erogato e al livello dei consumi dell’utente. Anche la lettura dei contatori varia in base al servizio e al volume dei consumi. I contatori digitali possono consentire, dove implementata, una lettura da remoto in tempo reale.
La fatturazione tra una lettura e l’altra avviene in base all’autolettura comunicata dal cliente - effettuata nei tempi e nei modi indicati in bolletta - o ai consumi presunti, stimati in base ai consumi storici del cliente o alla lettura fisica del contatore effettuata dal letturista. Con la lettura (o autolettura) successiva si procederà a compensare eventuali errori nella stima, in modo che il cliente paghi soltanto i consumi effettivi.

Errori di lettura

Nel caso invece di fatture contenenti errori di lettura, se il cliente dispone della lettura del contatore, l’azienda, verificato che la lettura fatturata era effettivamente sbagliata, provvederà ad emettere una nuova fattura. Se il cliente non è in grado di effettuare la lettura del contatore, sarà fissato un appuntamento con un tecnico che verificherà l’eventuale errore. Questo intervento è a pagamento e potrà essere addebitato in fattura.

La fatturazione dei consumi di acqua potabile

La fatturazione avviene sulla base della lettura del contatore effettuata da AcegasApsAmga Spa o dell'autolettura realizzata dal cliente. Nel periodo che intercorre tra una lettura e quella successiva, se non viene comunicata l'autolettura, la fatturazione può avvenire sui consumi presunti, basati sullo storico del cliente.
AcegasApsAmga Spa provvede al tentativo di lettura dei contatori con frequenza minima che varia a seconda dei consumi: due volte all'anno per i clienti con consumi annui fino a 1.800 mc, una voltaal mese per i clienti con consumi annui superiori a 1.800 mc.

Eventuali variazioni tariffarie vengono applicate solo ai consumi effettuati a partire dal giorno in cui le nuove tariffe entrano in vigore, considerando convenzionalmente costante il consumo giornaliero del periodo compreso tra una variazione e quella successiva.

Leggere la bolletta dell'acqua

La Guida alla bolletta illustra le varie parti che compongono la bolletta del servizio acquedottistico. La guida analizza pagina per pagina il documento che i clienti ricevono periodicamente: partendo dalla presentazione del "servizio idrico integrato" si trovano info dettagliate sulle sezioni che compongono una bolletta dell'acqua, le informazioni generali sull'utenza, gli importi fatturati, il dettaglio dei calcoli e in che modo è possibile leggere il contatore dell'acqua. Infine sono riportati alcuni consigli utili su come si possono evitare le dispersioni idriche, e un richiamo al report "In buone acque", in cui AcegasApsAmga rendiconta la quantità e la qualità dell'acqua distribuita ogni anno.

La bolletta digitale via email

AcegasApsAmga offre la possibilità di sostituire l'invio cartaceo della bolletta-fattura dell'acqua con l'invio tramite posta elettronica di una bolletta digitale in formato pdf. Il servizio è gratuito e revocabile in qualsiasi momento. La bolletta digitale sostituisce a tutti gli effetti di legge quella cartacea, ma è obbligo per le aziende stamparla e conservarla, in quanto costituisce evidenza legale ai sensi di legge. L'obbligo non riguarda le utenze domestiche.

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Chiedi la bolletta digitale con una telefonata al servizio clienti
800 237 313 da rete fissa, telefonata gratuita
199 501 099 da rete mobile, telefonata a pagamento, costo variabile in base all'operatore e al proprio profilo tariffario
Il servizio è attivo da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore 22.00 - sabato dalle ore 8.00 alle ore 18.00