Un sistema di gestione è definito come un insieme di elementi tra loro correlati o interagenti per stabilire politica ed obiettivi e per conseguire gli stessi. Comprende la struttura organizzativa, le attività di pianificazione, le responsabilità, le prassi, le procedure, i processi e le risorse. Può fornire la struttura per il miglioramento continuo e per accrescere la probabilità di soddisfare il cliente e le altri parti interessate. Dà fiducia all'organizzazione ed ai suoi clienti, ed è in grado di fornire prodotti/servizi che rispondono sistematicamente ai requisiti concordati o definiti dall’azienda.
Tutte le varie parti del sistema di gestione di un'organizzazione possono essere integrate, assieme al sistema di gestione per la qualità, la sicurezza e l'ambiente in un unico sistema, utilizzando elementi comuni. Questo può facilitare la pianificazione, l'attribuzione di risorse, l'individuazione di obiettivi complementari e la valutazione dell'efficacia complessiva dell'organizzazione.
AcegasApsAmga ha considerato strategico integrare il sistema Qualità, Sicurezza, Ambiente nell'ambito della Governance e, in particolare, di creare sinergie strategiche con il sistema di Internal Auditing e di Risk Management: il sistema di gestione integrato Qualità, Sicurezza e Ambiente viene così considerato un'architettura di riferimento per integrare i sistemi e per implementare nell'ambito dell'organizzazione principi e valori. In tale contesto la valutazione dei rischi di impresa e la loro corretta gestione presuppone una corretta identificazione dei processi e della loro interpretazione in una prospettiva sistemica.
Nel sistema di gestione integrato della Qualità, della Sicurezza e dell’Ambiente implementato dal Gruppo Hera, le parti interessate giocano un ruolo significativo in fase di definizione degli elementi in entrata ai processi stessi
La definizione degli obiettivi Qualità, Sicurezza, Ambiente è parte integrante del processo di costruzione della Balanced Scorecard
Tutto questo permette di effettuare valutazioni regolari e sistematiche dell'appropriatezza, adeguatezza, efficacia ed efficienza del sistema di gestione complessivo rispetto alle politiche e agli obiettivi, ed il riesame che ne consegue comprende la valutazione dell'esigenza di adattare la politica e gli obiettivi al variare delle esigenze e delle aspettative delle parti interessate